O Banco Central (BC) anunciou uma nova mudança para quem foi vítima de golpes com o Pix. A partir de outubro de 2025, os usuários contarão com uma ferramenta de autoatendimento para pedir a devolução do dinheiro diretamente pelo aplicativo do banco.
A novidade faz parte da atualização do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Desde 2021, o MED já permite recuperar valores transferidos via PIX em casos de fraude ou erro operacional da instituição financeira. No entanto, com a nova medida, o processo será mais rápido e intuitivo para a vítima.
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Vítimas de golpe via Pix poderão solicitar reembolso de valor: como via funcionar o autoatendimento do Pix?
Com a Normativa BCB 589, todos os bancos deverão atualizar seus sistemas para oferecer o autoatendimento. Assim, quem for vítima de golpe poderá solicitar a devolução de forma imediata, sem depender do atendimento humano.
Ao usar o novo sistema, o banco que recebeu o valor será obrigado a bloquear temporariamente o dinheiro. Caso fique comprovada a fraude, a instituição deverá reembolsar o valor ao remetente.
Contudo, é importante lembrar que a devolução não vale para erros causados pelo próprio pagador, como transferências para o número errado por engano. O mecanismo se aplica apenas nos seguintes casos:
- Golpes ou fraudes comprovadas em que o pagador tenha sido enganado;
- Erros operacionais cometidos pelo banco ou instituição financeira.
Adaptação dos bancos
A exigência de atualização dos sistemas entra em vigor em 1º de outubro de 2025. Até lá, os bancos precisam se adaptar aos Requisitos Mínimos para a Experiência do Usuário de PIX, também estabelecidos pelo Banco Central.
Além do autoatendimento, a normativa determina que a opção de transferência por PIX esteja sempre visível no ambiente digital do banco, garantindo mais transparência e praticidade para os usuários.