Na manhã desta segunda-feira (6), usuários do Itaú enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo e o internet banking do banco. Nas redes sociais, a expressão “Itaú fora do ar” rapidamente ganhou destaque, com centenas de relatos de falhas, lentidão e mensagens de erro ao tentar fazer login ou realizar transações como PIX, transferências e pagamentos.
O problema começou por volta das 9h, de acordo com o site Downdetector, que registrou um pico de reclamações envolvendo os serviços digitais do banco.
Clientes relatam transtornos com o app do Itaú
Diversos usuários relataram que não conseguiram sequer abrir o aplicativo do Itaú, enquanto outros apontaram que o app abria, mas apresentava mensagens como “falha na conexão” ou “erro inesperado”. Alguns clientes também relataram dificuldade para acessar o internet banking pelo navegador.
“Não consigo fazer o PIX, preciso pagar uma conta urgente. Itaú fora do ar de novo?”, escreveu uma usuária no X (antigo Twitter).
Itaú se pronuncia sobre instabilidade
Em nota, o Itaú Unibanco informou que os acessos ao aplicativo e ao site já foram normalizados e que os serviços estão operando normalmente. O banco disse ainda que está apurando a causa da falha, mas não forneceu detalhes técnicos até o momento.
“Durante a instabilidade, os clientes puderam utilizar canais alternativos, como caixas eletrônicos, internet banking e atendimento telefônico”, informou a assessoria.
Não é a primeira vez: histórico de falhas no Itaú
A falha desta segunda-feira reacende as críticas sobre a estabilidade dos serviços digitais do banco. Em junho deste ano, o app do Itaú também enfrentou problemas parecidos, deixando milhares de usuários sem acesso por horas.
Com o crescente uso de serviços bancários digitais, episódios de instabilidade como este geram frustração e prejuízos a clientes que dependem do app para realizar operações diárias.
Como agir quando o Itaú estiver fora do ar
Caso enfrente esse tipo de situação novamente, especialistas recomendam:
- Aguardar alguns minutos e tentar acessar novamente;
- Utilizar canais alternativos, como o telefone, caixas eletrônicos ou ir até uma agência;
- Evitar múltiplas tentativas seguidas, que podem gerar bloqueios temporários;
- Acompanhar os canais oficiais do banco para atualizações sobre o problema.
