A Alexa, assistente virtual da Amazon, apresentou instabilidade na madrugada desta segunda-feira (20), afetando usuários no Brasil e ao redor do mundo. O site Downdetector.com, especializado em monitoramento de interrupções online, registrou um aumento significativo de reclamações sobre o serviço.
A Amazon Web Services (AWS), responsável pelos serviços de nuvem da gigante de tecnologia, confirmou a interrupção que afetou a Alexa, além de outros serviços da Amazon, como o site oficial e o streaming Prime Video. Em nota, a empresa informou que a causa do problema já foi identificada e que equipes técnicas estavam trabalhando para restabelecer os serviços.
“Estamos trabalhando em vários caminhos paralelos para acelerar a recuperação”, informou a AWS em comunicado emitido por volta das 6h (horário de Brasília).
Mais tarde, por volta das 7h30, a empresa compartilhou uma atualização mostrando progresso na solução do problema e incentivou os clientes a tentarem acessar novamente os serviços afetados:
“Aplicamos mitigações iniciais e estamos observando sinais precoces de recuperação para alguns serviços AWS impactados. Durante este período, as requisições podem continuar falhando enquanto trabalhamos em direção à resolução total.”
A AWS também orientou os usuários a tentarem novamente os serviços que apresentaram falhas, explicando que poderia haver latência ou acúmulo de tarefas (backlog) até a recuperação completa:
“Estamos vendo sinais significativos de recuperação. A maioria das requisições deve estar agora a ter sucesso. Continuamos a trabalhar em um acúmulo de requisições em fila de espera. Continuaremos a fornecer informações adicionais”, completou a empresa.
O que é Amazon Web Services (AWS)?
A Amazon Web Services, ou AWS, é a plataforma de computação em nuvem da Amazon. Ela conecta empresas a clientes que utilizam aplicativos e plataformas online, oferecendo infraestrutura confiável para serviços digitais.
Empresas de diferentes setores pagam uma taxa de assinatura à AWS para garantir que seus serviços permaneçam online e funcionais. Segundo um relatório da HG Insights de 2025, a AWS possui cerca de 30% do mercado global de infraestrutura em nuvem, atendendo mais de quatro milhões de clientes.
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A empresa descreve seu serviço como “a nuvem mais abrangente e amplamente adotada do mundo”, sendo responsável por suportar serviços de grande escala, como a Alexa, Prime Video, Amazon.com e outros produtos da marca.
O que os usuários da Alexa devem fazer?
Usuários que enfrentaram problemas com a Alexa devem seguir as recomendações da AWS:
- Tentar usar novamente a assistente virtual após alguns minutos.
- Verificar se há atualizações pendentes no aplicativo Alexa.
- Monitorar o Downdetector ou canais oficiais da Amazon para atualizações em tempo real.
A instabilidade desta segunda-feira reforça a importância da AWS no funcionamento de serviços digitais essenciais, incluindo a Alexa, que se tornou uma ferramenta central em residências inteligentes ao redor do mundo.
