Nas últimas semanas, moradores de Canoas têm manifestado indignação com o aumento expressivo nas contas de água emitidas pela Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan). Em alguns casos, consumidores relataram faturas até 800% superiores à média de consumo.
Diante da situação, o vereador Rodrigo D`Avila (NOVO) apresentou um requerimento à Câmara Municipal de Canoas solicitando a realização de uma audiência pública para apurar a atuação da Corsan no município e esclarecer os critérios utilizados nas leituras e cobranças recentes.
“É dever desta Casa Legislativa zelar pela defesa dos interesses coletivos e individuais dos cidadãos, conforme assegurado pela Lei Orgânica do Município e pela Constituição Federal. A prestação de serviços públicos deve observar os princípios da modicidade tarifária, transparência e eficiência”, afirma o parlamentar no requerimento.
O documento questiona diretamente a empresa sobre os métodos de aferição utilizados, as inconsistências nas cobranças, as medidas adotadas para corrigir os erros e os procedimentos de reembolso ou estorno dos valores pagos indevidamente.
O vereador propõe que a audiência pública conte com a presença de representantes da Corsan, do Procon de Canoas, da Defensoria Pública, do Ministério Público, da Agência Reguladora Intermunicipal (Agesan-RS) e de consumidores afetados, a fim de buscar soluções concretas e evitar a repetição de situações semelhantes.
Reclamações dobram no Procon Canoas
De acordo com o Procon Municipal, a procura por atendimento relacionada à Corsan praticamente dobrou em setembro. A média mensal era de 74 atendimentos, mas saltou para 140 no mês passado. Apenas nos primeiros dias de outubro, 89 moradores já buscaram auxílio por causa de problemas com as faturas.
O Procon orienta que os consumidores procurem primeiro o atendimento da Corsan e abram protocolo de contestação. Caso a empresa não apresente uma solução satisfatória, a orientação é registrar reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor.
Corsan reconhece erro e reforça atendimento
Após as reclamações se intensificarem, a Corsan admitiu inconsistências na leitura de hidrômetros em uma das rotas de Canoas. A companhia informou que está reenviando as contas corrigidas e reforçando o atendimento presencial na loja do Centro, para agilizar o suporte aos clientes.
A empresa destacou ainda que as segundas vias das faturas estão sendo enviadas por e-mail e WhatsApp aos consumidores cadastrados, e que, nos demais casos, as contas corrigidas estão sendo entregues diretamente nas residências.
O que diz a Corsan sobre o pedido de Audiência Pública?
Questionada, a Companhia relatou em nota a Agência GBC que “Em relação à demanda a Corsan informa que recebeu o convite para a Audiência Pública e que comparecerá na atividade. A Corsan está permanentemente disponível em seus canais de relacionamento: app Corsan, Agência Virtual (cliente.corsan.com.br), WhatsApp (51) 99704-6644 ou ligação gratuita pelo 0800.646.6444″
