Trocar de celular e perder o acesso ao Caixa Tem é uma situação comum entre os usuários da Poupança Social Digital da Caixa Econômica Federal. O aplicativo, utilizado para movimentar benefícios como Bolsa Família, abono salarial e seguro-desemprego, possui medidas rígidas de segurança que permitem o acesso apenas de um dispositivo por vez.
Quando o usuário tenta entrar em um novo aparelho sem desvincular o anterior, o Caixa Tem bloqueia automaticamente a conta, impedindo o login. Nesse caso, o desbloqueio só pode ser feito presencialmente em uma agência da Caixa. O titular precisa levar um documento de identificação com foto, como RG ou CNH, e solicitar a liberação do acesso. Após a verificação, o sistema desvincula o celular antigo, permitindo o uso do aplicativo no novo dispositivo.
Quem ainda consegue acessar parcialmente o app pode tentar recuperar a senha diretamente na tela inicial, informando o CPF, clicando em “Recuperar senha” e seguindo as instruções para atualização de e-mail ou telefone. No entanto, se o bloqueio persistir, o atendimento presencial continuará sendo a única forma de resolver o problema.
Caixa Tem: veja como desbloquear o aplicativo após trocar de celular
A Caixa alerta que, por motivos de segurança, não é possível trocar o número de telefone nem desbloquear o app diretamente pelo aplicativo ou por canais digitais. Essas alterações só podem ser feitas por um funcionário autorizado, mediante confirmação da identidade do titular.
Em caso de dúvidas, os usuários podem entrar em contato pelos canais oficiais da Caixa:
- 4004-0104 (capitais e regiões metropolitanas)
- 0800 104 0104 (demais localidades)
- 0800 726 2592 (atendimento exclusivo para pessoas com deficiência)
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O Caixa Tem segue sendo uma das principais ferramentas de inclusão financeira do país, permitindo que milhões de brasileiros acessem benefícios e realizem transações de forma simples e gratuita.
