Usuários do Caixa Tem, aplicativo da Caixa Econômica Federal, relatam com frequência a mensagem “erro ao localizar sua conta” ao tentar acessar o app. O problema impede o uso de funções básicas, como consulta de saldo, pagamentos e recebimento de benefícios sociais. A boa notícia é que, na maioria dos casos, a falha pode ser resolvida em poucos minutos com ações simples no próprio celular.
O Caixa Tem é o principal meio de acesso a programas sociais como o Bolsa Família e o Auxílio Gás, além de oferecer serviços bancários digitais. Por isso, qualquer erro no sistema causa preocupação — especialmente entre famílias que dependem desses recursos. Segundo a Caixa, a falha pode estar ligada a atualizações pendentes, cache corrompido ou problemas temporários nos servidores.
Entre as soluções mais eficazes estão as seguintes:
Soluções no aplicativo do Caixa Tem e no celular
- Atualize o aplicativo: Acesse a Play Store ou App Store e verifique se há uma nova versão do Caixa Tem. Atualizações costumam corrigir falhas recentes.
- Limpe o cache e os dados: No seu celular, vá em Configurações > Aplicativos > Caixa Tem > Armazenamento, toque em “Limpar cache” e depois em “Limpar todos os dados”. Em seguida, force a parada do aplicativo e tente reabrir.
- Verifique as permissões: Ainda nas configurações do app, entre em Permissões e veja se todas estão ativadas, especialmente a de Localização, essencial para a segurança do acesso.
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Outras ações recomendadas
- Verifique seus dados cadastrais: Confirme se o CPF e a data de nascimento informados estão corretos. Caso haja divergências, procure uma agência da Caixa para atualização.
- Aguarde a normalização: Se o problema for causado por instabilidade no sistema, é possível que o acesso volte ao normal após algumas horas.
Caso o erro persista, o ideal é entrar em contato com a Central de Atendimento da Caixa, pelo número 111, ou comparecer pessoalmente a uma agência com documento de identidade e CPF.
Especialistas em tecnologia bancária explicam que essas falhas são comuns em aplicativos com grande volume de acessos, como o Caixa Tem, que ultrapassa 100 milhões de usuários ativos no Brasil. Manter o app atualizado e usar conexões seguras reduz as chances de novos erros.
Com essas medidas, é possível corrigir o erro “ao localizar sua conta” e voltar a acessar o Caixa Tem normalmente, sem precisar esperar longos prazos ou perder o acesso aos benefícios sociais.
