Nos últimos meses, muitos brasileiros que usam o Caixa Tem começaram a relatar uma situação preocupante: o bloqueio repentino das contas. A ferramenta, que é usada por milhões de pessoas para receber o Bolsa Família, o FGTS e outros benefícios, tem apresentado falhas que impedem o acesso ao dinheiro.
O problema vem sendo comentado nas redes sociais e em sites de reclamação. Em diversas mensagens, usuários dizem que o aplicativo simplesmente não permite login ou informa que a conta foi encerrada sem explicação, mesmo com o cadastro atualizado e movimentações recentes.
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Usuários reclamam de bloqueios no Caixa Tem e relatam dificuldade para acessar o dinheiro: segurança
A Caixa Econômica Federal reconheceu que parte dos bloqueios ocorre por questões de segurança, quando o sistema identifica movimentações suspeitas ou divergência de dados. No entanto, beneficiários afirmam que o processo para desbloquear a conta é lento e confuso, o que tem gerado preocupação, especialmente entre quem depende do app para receber o pagamento mensal.
Segundo informações disponíveis no portal Reclame Aqui, há centenas de queixas recentes sobre bloqueios no Caixa Tem. Alguns usuários relatam que tiveram o benefício do Bolsa Família retido por semanas, enquanto aguardavam uma resposta do atendimento. Outros dizem que foram orientados a ir pessoalmente a uma agência, mesmo tendo feito todo o cadastro digital.
A Caixa informou que está reforçando os mecanismos de verificação de identidade para reduzir fraudes e proteger os clientes, mas admite que o sistema pode bloquear contas “por precaução”. O banco orienta que, caso isso aconteça, o usuário verifique se o aplicativo está atualizado e, se o problema persistir, procure uma agência da Caixa com documento de identidade e CPF para regularizar o acesso.
Especialistas em tecnologia financeira explicam que, embora as medidas de segurança sejam necessárias, elas acabam atingindo também usuários comuns, especialmente pessoas de baixa renda e idosos, que têm mais dificuldade para lidar com processos digitais.
Mesmo com os contratempos, o Caixa Tem continua sendo o principal meio de pagamento dos programas sociais do governo. A recomendação é não compartilhar senhas ou dados pessoais e sempre confirmar se as atualizações do aplicativo são feitas pela loja oficial (Google Play ou App Store), para evitar golpes que imitam o app verdadeiro.
A reportagem da Agência GBC tenta contato com responsáveis pelo Caixa Tem para questionar sobre os relatos, mas ainda não obteve retorno. O espaço segue aberto para futuras manifestações.
