O Santander fora do ar virou o principal assunto da manhã desta sexta-feira (5) após centenas de usuários relatarem dificuldades para acessar o aplicativo, realizar transferências via Pix e consultar serviços do cartão de crédito pelo aplicativo Way.
Além disso, os problemas surgiram apenas oito dias depois de outra instabilidade registrada nos canais digitais do banco, o que aumentou ainda mais a insatisfação dos clientes nas redes sociais.
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Aplicativo apresenta falhas em diferentes serviços
Desde as primeiras horas do dia, correntistas afirmam que não conseguem fazer login no app do Santander. Outros relatam que, mesmo após conseguirem acessar, o sistema impede pagamentos, transferências e consulta de saldo.
Enquanto isso, usuários do aplicativo Way relatam erros relacionados aos cartões de crédito, como falha na exibição de faturas e bloqueio temporário de funcionalidades.
Pico de reclamações confirmado por plataforma de monitoramento
Conforme dados do site DownDetector, que acompanha instabilidades em serviços online, o Santander registrou um pico de mais de 1.400 reclamações por volta das 10h06.
As notificações indicam falhas em:
- Login no aplicativo
- Pix
- Pagamentos
- Cartões de crédito
- Internet Banking
Os relatos chegaram de clientes em diversos estados do Brasil, o que sugere uma indisponibilidade em nível nacional.
Santander se pronuncia nas redes sociais
Diante do aumento de queixas, o banco se manifestou por meio das redes sociais. Em nota, o Santander confirmou que identificou uma instabilidade em seus canais digitais e que equipes técnicas já atuam para normalizar o serviço.
“Identificamos uma instabilidade em nossos canais e nosso time já está atuando para regularizar a situação. Contamos com a sua compreensão!”, publicou a instituição.
Alternativas indicadas durante a queda
Enquanto o problema não é totalmente solucionado, o banco orienta que os clientes utilizem outros canais de atendimento, como:
- Internet Banking pelo computador
- Caixas eletrônicos
- Agências físicas
- Central de Atendimento: 4004-3535 ou 0800-702-3535
Além disso, o Santander recomenda que os usuários tentem novamente acessar o aplicativo mais tarde.
Histórico recente preocupa clientes
O episódio gera alerta porque acontece pouco mais de uma semana após outra falha significativa nos sistemas do banco. A recorrência levanta questionamentos sobre a estabilidade da infraestrutura digital e a prevenção de novas quedas.
Enquanto isso, clientes seguem aguardando a completa normalização dos serviços.
