A biometria facial do gov.br se tornou uma das principais formas de validar identidade no Brasil digital.
Ela é usada para recuperar senha, aumentar o nível da conta, autorizar serviços sensíveis e liberar acesso a benefícios e documentos oficiais.
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Nos últimos meses, porém, muitos usuários relataram dificuldades para concluir o reconhecimento facial, mesmo seguindo corretamente as orientações do aplicativo.
Por que a biometria pode não aparecer?
Um ponto pouco conhecido é que o gov.br não cria uma base biométrica própria do zero.
O sistema consulta três bancos oficiais já existentes:
- Carteira de Identidade Nacional (CIN)
- Tribunal Superior Eleitoral (base da Identificação Civil Nacional – ICN)
- Secretaria Nacional de Trânsito (base da CNH)
Se o cidadão não estiver identificado em pelo menos uma dessas bases, ou se os dados ainda não tiverem sido integrados ao sistema federal, a opção de biometria facial simplesmente não será liberada.
Mesmo com cadastro, o sistema pode falhar
Quando a biometria está disponível, o reconhecimento pode não ser concluído.
Entre os principais fatores que geram erro estão:
- Iluminação inadequada
- Fundo com objetos ou movimento
- Internet instável
- Câmera de baixa qualidade
- Movimentação excessiva
- Diferença significativa entre aparência atual e a foto registrada
Mudanças ao longo do tempo (como envelhecimento, barba, perda ou ganho de peso) podem reduzir a taxa de acerto.
Além disso, após muitas tentativas inválidas no mesmo dia, o sistema bloqueia novos acessos até o dia seguinte.
Desempenho desigual da tecnologia
Estudos internacionais apontam que sistemas de reconhecimento facial podem apresentar desempenho diferente conforme o perfil do usuário.
O estudo “Gender Shades”, conduzido por pesquisadoras do MIT Media Lab e da Microsoft Research, identificou que algoritmos comerciais apresentavam taxas de erro maiores em mulheres negras quando comparadas a homens brancos.
As pesquisas indicam que isso pode estar relacionado à falta de diversidade nas bases de dados usadas para treinar os sistemas, o que impacta a precisão do reconhecimento.
O que o governo diz
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos informa que desde 2023 vem adotando melhorias na biometria facial do gov.br.
Entre as medidas estão:
- Liberação do uso da câmera traseira
- Comando por voz durante o processo
- Ampliação do tempo de validação para pessoas com deficiência
- Tecnologia de detecção de prova de vida para evitar fraudes
Como recuperar o acesso
Se a biometria facial do gov.br não funcionar, o usuário pode:
- Tentar validação via internet banking
- Utilizar certificado digital
- Buscar atendimento presencial no Balcão gov.br
- Registrar manifestação pelo Fala.BR
- Procurar suporte na Central de Ajuda
Também é possível ligar para o 156 (onde o serviço estiver disponível).
Dicas para aumentar as chances de reconhecimento
- Ficar em ambiente bem iluminado
- Usar fundo claro e uniforme
- Manter o rosto totalmente visível
- Evitar chapéu ou óculos escuros
- Preferir a câmera traseira
- Manter internet estável
Se houver bloqueio por excesso de tentativas, é necessário aguardar até o dia seguinte para tentar novamente.
