Um cliente comprou um pedaço de costela em um supermercado e só percebeu um problema depois de chegar em casa e conferir a etiqueta da embalagem.
A carne escolhida era costela.
Mas, na hora da pesagem, o produto havia sido registrado como picanha, corte normalmente vendido por um valor mais alto.
Na prática, o cliente acabou pagando preço de picanha por um pedaço de costela.
Cliente percebe erro do supermercado só depois de chegar em casa
Em um cenário hipotético, o consumidor passa pelo açougue, escolhe a costela e recebe a carne já embalada e etiquetada.
Como o pacote parecia normal, ele não confere com atenção a descrição impressa antes de passar pelo caixa.
A surpresa aparece somente em casa.
Ao olhar a etiqueta com mais calma, percebe que o nome registrado era “picanha” e que o preço por quilo correspondia a um corte diferente daquele comprado.
Estabelecimento pode devolver a diferença?
Se ficar comprovado que houve erro na identificação do produto e isso resultou em cobrança maior, o cliente pode procurar o supermercado para pedir a correção.
A nota fiscal, a etiqueta e a própria carne podem ajudar a demonstrar o problema.
Dependendo da situação, o estabelecimento pode refazer o cálculo e devolver a diferença cobrada indevidamente.
Costela e picanha têm preços diferentes
A diferença entre os cortes pode pesar bastante no valor final da compra.
Por isso, selecionar o código errado na balança ou imprimir uma etiqueta com a descrição incorreta pode fazer o consumidor pagar muito mais do que deveria.
Quanto maior o peso da peça, maior também pode ser a diferença na conta.
O que fazer ao perceber a cobrança errada
O ideal é não retirar a etiqueta da embalagem antes de procurar o estabelecimento.
Também vale guardar a nota fiscal e registrar fotos mostrando o produto, o peso, o preço por quilo e a descrição impressa.
Essas informações ajudam a comprovar que o corte levado para casa não correspondia ao produto cobrado.
Se o supermercado reconhecer o erro, a diferença pode ser corrigida sem necessidade de uma discussão maior.
Vale conferir a etiqueta antes de sair do mercado
A situação também serve de alerta para quem compra carnes embaladas ou pesadas no balcão.
Antes de colocar o produto no carrinho, vale conferir:
- nome do corte;
- peso registrado;
- preço por quilo;
- valor total;
- validade.
Uma checagem rápida pode evitar descobrir o problema apenas depois de chegar em casa.
A situação descrita nesta matéria é fictícia e foi construída para ilustrar um erro de identificação e cobrança na venda de carnes por peso. Ainda assim, a orientação é válida: se o supermercado cobrar por um produto mais caro do que aquele efetivamente comprado, o consumidor pode procurar o estabelecimento e pedir a correção do valor.
