Clientes da Caixa Econômica Federal enfrentaram dificuldades para realizar transferências na manhã desta quinta-feira (12). Relatos de pix caixa fora do ar começaram a crescer por volta das 9h40, com usuários reclamando principalmente de operações que não eram concluídas.
Entre os problemas relatados estavam Pix preso na etapa de “processamento” e falhas para acessar a área de gerenciamento de chaves.
LEIA TAMBÉM:
- Procon manda 20 postos derrubarem preço da gasolina e venderem combustível entre os mais baratos do Brasil; veja onde
- Fiscalização encontra supermercado vendendo biscoitos, salgadinhos, temperos, chocolates e até miojo vencidos em Canoas
- Multinacional com fábrica no Brasil anuncia 8 mil demissões após lucro ‘desabar’ e gera preocupação entre trabalhadores
Por volta das 10h18, o Downdetector havia registrado mais de 960 notificações relacionadas à Caixa, segundo levantamento publicado durante a instabilidade.
Pix Caixa fora do ar: o que aconteceu?
Os relatos indicavam que parte dos clientes conseguia entrar no aplicativo, mas encontrava dificuldades justamente na hora de movimentar o dinheiro.
Uma das principais reclamações era de transferências que permaneciam em processamento sem apresentar imediatamente a confirmação do envio.
Também foram relatados problemas no gerenciamento das chaves Pix.
O número elevado de reclamações em um curto intervalo fez crescer as buscas por informações sobre uma possível indisponibilidade da Caixa.
Pix fica preso em processamento
Quem fez uma transferência e recebeu a informação de que o Pix está “em processamento” deve ter atenção antes de repetir o pagamento.
A própria Caixa orienta que, caso uma transação permaneça nesse status, o cliente consulte o extrato da conta para verificar se houve débito.
Segundo o banco, se o dinheiro foi debitado, a operação foi concluída. Se não houve débito após o período informado pela instituição, o Pix não foi finalizado e poderá ser realizado novamente.
Por isso, tentar mandar imediatamente o mesmo valor outra vez pode gerar confusão caso a primeira transação seja processada posteriormente.
Outros bancos também tiveram reclamações
A instabilidade relatada durante a manhã não ficou restrita à Caixa.
Clientes de Banco do Brasil e Mercado Pago também registraram dificuldades para fazer operações via Pix no mesmo período.
O Downdetector chegou a contabilizar mais de 500 notificações relacionadas ao funcionamento geral do sistema de pagamentos instantâneos por volta das 10h19.
Isso, porém, não significa que todo o Pix tenha ficado indisponível no Brasil.
Caixa explicou a instabilidade?
Até o fim da manhã, não havia uma explicação pública detalhada da Caixa sobre a causa específica das falhas relatadas no Pix.
Na página de comunicados da instituição, havia aviso de manutenção relacionado a informações de investimentos, mas não um comunicado específico sobre uma indisponibilidade geral do Pix.
A Caixa mantém canais oficiais para clientes que continuarem enfrentando problemas.
O que fazer se o Pix da Caixa não funcionar?
Antes de tentar uma nova transferência, o cliente deve verificar o extrato e o histórico de movimentações.
Também é recomendável guardar comprovantes e capturas de tela caso a operação apresente erro.
A Caixa disponibiliza atendimento pelo 4004 0104, em capitais e regiões metropolitanas, e pelo 0800 104 0104, nas demais regiões. O SAC funciona pelo 0800 726 0101.
Serviço pode normalizar ao longo do dia
Instabilidades em aplicativos bancários podem durar apenas alguns minutos ou atingir grupos específicos de usuários.
Por isso, mesmo com o aumento das buscas por pix caixa fora do ar, a situação pode mudar rapidamente ao longo do dia.
Monitoramentos consultados posteriormente já não indicavam o mesmo volume de falhas registrado no pico da manhã, o que pode apontar para normalização gradual do serviço.
Quem ainda encontrar dificuldades deve conferir o aplicativo novamente e utilizar somente os canais oficiais da Caixa.
