Um levantamento conduzido pela Magic5, empresa que desenvolve soluçÔes para integração com comércio eletrÎnico, apontou que o e-commerce segue em ascensão. Somente em 2021, foram 139 bilhÔes de dólares, com previsão de chegar a 4,9 trilhÔes em 2025. Com essa constante evolução e também com o advento da tecnologia móvel, as vendas multicanal tornaram-se uma estratégia essencial para o sucesso do varejo moderno.
A multicanalidade Ă© uma estratĂ©gia que envolve o uso de vĂĄrios canais de vendas simultaneamente, como lojas fĂsicas, comĂ©rcio eletrĂŽnico, aplicativos mĂłveis, redes sociais e atĂ© mesmo assistentes de voz. Essa abordagem permite que as empresas alcancem um pĂșblico mais amplo e ofereçam uma experiĂȘncia de compra mais assertiva e personalizada.
Impulsionando vendas
Um levantamento realizado pela empresa de desenvolvimento de software, Open Text, mostra que 73%, dos 2 mil brasileiros entrevistados, compram de marcas que apostam na personalização do atendimento, o que comprova que um dos principais impulsionadores do aumento das vendas multicanal Ă© a preferĂȘncia dos consumidores por uma experiĂȘncia de compra fluida e personalizada.
Hoje em dia, uma das jornadas de compra mais comuns Ă© poder pesquisar um produto online, visitar uma loja fĂsica para experimentĂĄ-lo e, em seguida, fazer a compra final em um aplicativo mĂłvel ou site. As empresas que conseguem oferecer essa variação de canais tĂȘm uma vantagem competitiva significativa.
BenefĂcios das vendas multicanal
As vendas multicanal oferecem benefĂcios tanto para as empresas quanto para os consumidores. Para as empresas, a diversificação dos canais de vendas pode reduzir a dependĂȘncia de um Ășnico canal e ajudar a aumentar as vendas totais. Isso acontece porque diferentes canais podem atrair diferentes tipos de clientes e atender preferĂȘncias individuais.
Para os consumidores, as vendas multicanal sĂŁo mais diversificadas e flexĂveis. Eles podem escolher o canal de compra que melhor se encaixa Ă s suas necessidades e preferĂȘncias em um determinado momento. AlĂ©m disso, a presença de vĂĄrios canais permite que os consumidores comparem preços, leiam avaliaçÔes e pesquisem informaçÔes adicionais sobre um produto antes de fazer a compra.
Como implementar
Para implementar a estratĂ©gia de vendas multicanal Ă© preciso que as empresas conheçam seu pĂșblico-alvo bem como cada caracterĂstica dos canais de comunicação que serĂŁo utilizados na estratĂ©gia. AlĂ©m disso, Ă© necessĂĄrio investir em tecnologia e ferramentas que tornem a experiĂȘncia do cliente descomplicada e personalizada nas etapas do processo de compras.
O Meu Catålogo Digital, startup de tecnologia, criou uma plataforma que funciona como uma vitrine virtual de produtos. Ela oferece uma solução que pode ajudar muitos empreendedores a implantarem a estratégia de vendas multicanal em seus negócios, é o que explica a Coordenadora de Marketing da startup, Lorena Moraes.
âO Instagram e o WhatsApp sĂŁo nĂŁo sĂł redes sociais, mas tambĂ©m canais de vendas importantes para o varejo e estar presente neles reflete parte da multicanalidade. AtravĂ©s da plataforma do Meu CatĂĄlogo Digital o lojista consegue gerar um link, obter um canal especĂfico de vendas e tornar mais simples o processo para quem chega por meio de canais digitais e online como as redes sociaisâ, explica Lorena.
Ă medida que a tecnologia evolui, Ă© possĂvel que as vendas multicanal cresçam ainda mais no cenĂĄrio do varejo. As empresas que conseguirem se adaptar a essa tendĂȘncia terĂŁo maiores chances de alcançar mais resultados e atender Ă s constantes mudanças no comportamento dos consumidores.
âPortanto, o Meu CatĂĄlogo Digital Ă© uma plataforma que utiliza da tecnologia para otimizar ainda mais os canais de comunicação de empreendedoresâ, conclui a coordenadora.