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Tinha tudo para ser uma promoção de sucesso, mas acabou se transformando em uma tremenda confusão. O McDonald’s anunciou, em meados de janeiro, um breve retorno do McFish, o sanduíche de peixe empanado, retirado do cardápio havia cinco anos, em 2019. Nas últimas semanas, o lanche de fato voltou, mas a demanda foi muito além da esperada. O resultado? Ondas de queixas de consumidores invadiram as redes sociais.
Assim, a história que começou com frases promocionais do tipo “o querido está de volta” ou “oi, sumido” terminou com títulos raivosos encabeçando protestos nas plataformas da internet como “cadê o McFish???” (ou, na versão gráfica das redes, “kd meu McFish?”), “McFish é fake news?”, “vergonha”. Ou ainda, simplesmente, “McFumaça”.
Apesar de aproximadamente 120 queixas registradas no Reclame Aqui, o número parece insignificante quando comparado às 16.426 reclamações recebidas nos últimos seis meses pela empresa. Contudo, a quantidade de reclamações em relação ao McFish chamou a atenção, levando o Procon-SP a notificar o McDonald’s.
O órgão busca esclarecimentos sobre a falta de produtos, a quantidade de lanches disponíveis e o atendimento aos consumidores insatisfeitos. O prazo para resposta é até a próxima quinta-feira (22).
A volta dos que não foram
Em 2019, o McDonald’s retirou o McFish do cardápio pela baixa demanda do produto. O fim das vendas, contudo, gerou um forte clamor entre os adeptos do sanduíche, os “mcfishers”. Esse grupo mantém até uma página no Instagram, a @voltamcfish, com cerca de 20 mil seguidores.
A campanha do retorno do lanche começou em outubro de 2023, com a interação nas redes sociais de perfis oficiais do McDonald’s com publicações que pediam o retorno do lanche. A seguir, houve a inserção de uma propaganda sobre o produto no trailer do filme Aquaman 2. Na peça publicitária, aparecia uma parte do lanche, acompanhada pela frase “oi, sumido”.
Só com hora marcada
A empresa realizou uma pré-venda do McFish em janeiro, exigindo um cadastro para participação. No entanto, muitos clientes que aderiram à promoção enfrentaram problemas para retirar o produto, resultando em uma onda de reclamações.
O Procon-SP está investigando essas queixas. Diante da alta demanda, o McDonald’s instruiu os clientes com dificuldades a procurarem unidades específicas ou a solicitarem reembolso, enquanto aqueles que optaram pela retirada do lanche precisaram marcar horário e contatar o gerente da loja indicada.
Procurado pelo Portal Metrópoles, a rede de fast food não se manifestou.
Fonte: Metrópoles
