Benefíciarios do Bolsa Família estão passando por golpes, sabia como se proteger de transferências indevidas. Dessa forma, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) forneceu orientações detalhadas sobre como os beneficiários podem contestar essas transferências e recuperar os valores.
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Como contestar transferências indevidas no Bolsa Família
Uma vez que você identificar uma transferência indevida na sua conta do Bolsa Família, é essencial agir rapidamente. O MDS recomenda os seguintes métodos para contestar essas transações:
Presencialmente em uma Agência da Caixa: Compareça a uma agência portanto a documentação necessária como:
- CPF, um documento de identificação com foto, como RG ou CNH.
- Informe ao atendente sobre a transferência indevida, incluindo detalhes como a data e o valor da transação para registrar a reclamação, orientando posteriormente sobre como prosseguir.
Com o Caixa Tem: Para isso você precisa seguir os seguintes passos:
- Acesse o aplicativo.
- Entre em “Ajustes e selecione “Minha Conta”.
- Toque em “Contestar Transação”, selecione o valor em questão e responda às perguntas de segurança.
- Após finalizar o processo, o aplicativo exibirá a mensagem “Contestação solicitada com sucesso.” A análise pode levar até 10 dias úteis.
Pelo SAC da Caixa: Outra opção é usar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Caixa Econômica Federal pelo número 0800 726 0101 e selecione a opção 6.
Preciso registrar um Boletim de Ocorrência?
É recomendado registrar um boletim de ocorrência, desse modo podendo ser feito presencialmente ou online, dependendo da disponibilidade em sua localidade. O boletim de ocorrência serve como uma prova formal com o intuito de ser utilizada na investigação do caso e pode ser exigido durante o processo de contestação com a Caixa Econômica Federal.
Além disso, para evitar golpes você precisa adotar medidas de segurança para proteger suas informações, como por exemplo:
- Não compartilhe informações pessoais
- Utilize canais oficiais.
- Atualize senhas regularmente.
- Monitore suas contas.
O Bolsa Família é um apoio vital para muitas famílias brasileiras. Estar atento a possíveis golpes e seguir as recomendações do MDS e da Caixa Econômica Federal é essencial, a fim de garantir a segurança do seu benefício.