O Caixa Tem figura entre os aplicativos mais populares do Brasil, administrando milhões de contas digitais da Caixa Econômica Federal e possibilitando o acesso a benefícios sociais como o Bolsa Família, Auxílio Gás e depósitos do FGTS.
“Conta não localizada”: o que está acontecendo?
Apesar da estabilidade do sistema na maior parte do tempo, em 2025, diversos usuários continuam relatando a aparição da mensagem “conta não localizada”, que impede saques, transferências e até mesmo consultas de saldo.
O alerta tem causado grande preocupação, especialmente entre pessoas que dependem desses recursos para despesas essenciais do dia a dia.
O que significa “conta não localizada”?
A mensagem indica que o sistema não conseguiu reconhecer a conta digital do usuário, o que geralmente ocorre por um dos seguintes motivos:
- Cadastro desatualizado no aplicativo Caixa Tem ou no CadÚnico
- Falhas temporárias nos servidores da Caixa
- Inconsistências entre CPF e NIS
- Dados informados incorretamente
- Movimentações suspeitas ou indícios de fraude
Essa falha ocorre com maior frequência entre:
- Beneficiários do Bolsa Família que mudaram de endereço
- Trabalhadores que solicitaram saques extraordinários do FGTS ou PIS/Pasep
- Usuários que trocaram de celular recentemente
- Pessoas que abriram a conta há pouco tempo
Diferente de erros técnicos passageiros, o bloqueio geralmente exige validação presencial, sendo uma medida de segurança para prevenir fraudes. Enquanto o problema não for resolvido, o dinheiro permanece retido, mas não é perdido — podendo ser liberado posteriormente sem prejuízo.
Como resolver o problema
A Caixa Econômica Federal orienta que os procedimentos para regularizar o acesso variam conforme a origem da falha:
1. Atualização pelo aplicativo
- Acesse o Caixa Tem
- Envie os seguintes documentos: RG, CPF, comprovante de residência e foto do rosto (selfie)
- O prazo de análise pode levar até 48 horas
2. Atualização no CadÚnico
- Beneficiários do Bolsa Família ou Auxílio Gás devem procurar o CRAS mais próximo
- Confirme dados como: endereço, renda, e composição familiar
3. Atendimento presencial
- Se o erro persistir, vá a uma agência da Caixa
- Pode ser necessário abrir um protocolo de investigação, especialmente em caso de suspeita de fraude
Como proteger sua conta no Caixa Tem
Para evitar bloqueios ou sumiço da conta, a Caixa recomenda:
- Manter seus dados atualizados no aplicativo e no CadÚnico
- Usar apenas dispositivos pessoais para acessar o app
- Não compartilhar suas senhas com ninguém
- Evitar múltiplos cadastros com o mesmo CPF
- Atualizar o aplicativo sempre que novas versões forem lançadas
Mesmo que sua conta apresente a mensagem “não localizada”, é importante manter a calma. Em grande parte dos casos, trata-se de falhas temporárias ou pendências cadastrais que podem ser resolvidas com os passos acima. Em caso de dúvidas, procure atendimento oficial da Caixa.
