Quem precisa dos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deve se preparar. A partir das 19h desta terça-feira (27), os principais canais de atendimento do órgão ficarão temporariamente indisponíveis. A interrupção atinge o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135, e deve durar até o dia 31 de janeiro, segundo o governo federal.
Por que o INSS ficará indisponível
De acordo com o INSS, a paralisação ocorre por causa de uma manutenção programada nos sistemas previdenciários, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão.
O objetivo é realizar a modernização das plataformas digitais, incluindo a migração de dados para uma estrutura mais atual. A medida busca garantir mais estabilidade, segurança e capacidade de atendimento, após recentes falhas no sistema.
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Atendimento presencial também será suspenso
Durante o período de manutenção, não haverá atendimento presencial nas agências da Previdência Social nos dias 28, 29 e 30 de janeiro.
Ou seja, tanto os canais digitais quanto o atendimento físico ficarão temporariamente indisponíveis.
Falhas recentes no Meu INSS motivaram a parada
A atualização acontece após uma sequência de instabilidades no aplicativo e no site Meu INSS, registradas desde a última segunda-feira (19).
Usuários relataram dificuldades para fazer login, acessar páginas e emitir documentos como extratos e consultas de benefícios.
Segundo a Dataprev, o sistema enfrentou um aumento atípico de acessos:
- A média diária costuma ser de 3,5 milhões de usuários;
- Em dois dias consecutivos, os acessos ultrapassaram 10 milhões.
O que causou o pico de acessos
Entre os fatores que levaram à sobrecarga do sistema estão:
- O aumento do salário mínimo, que elevou a busca por informações sobre empréstimo consignado;
- O crescimento no número de desbloqueios de crédito, que passaram a exigir biometria;
- A concentração de acessos após o anúncio da manutenção programada.
Medidas para reduzir prejuízos aos segurados
Para minimizar os impactos, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando atendimentos agendados.
Quem tinha atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro poderá:
- Consultar a nova data pelo aplicativo Meu INSS;
- Ou ligar para o telefone 135, após o fim da manutenção.
O órgão informou que também garantirá o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
INSS pede compreensão da população
Em nota oficial, o INSS afirmou que a suspensão temporária é necessária para a modernização tecnológica e pediu compreensão aos segurados.
Segundo o órgão, a atualização é fundamental para evitar novos episódios de instabilidade, como os registrados recentemente, e melhorar a qualidade do atendimento no futuro.
