A solicitação da carteira de identidade já pode ser feita diretamente pelo WhatsApp da GurIA, assistente virtual do governo do Rio Grande do Sul baseada em inteligência artificial. A novidade permite que os cidadãos iniciem o processo sem precisar acessar sites ou enfrentar longos atendimentos presenciais.
Além da emissão da carteira de identidade, outros serviços públicos também passaram a ser oferecidos pela plataforma. A proposta é facilitar o acesso da população a documentos, consultas e atendimentos importantes por meio de uma simples conversa no aplicativo.
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A ferramenta completa um ano de funcionamento e agora amplia suas funcionalidades. Pelo número (51) 3210-3939, os usuários podem iniciar o atendimento e acessar diversos serviços estaduais diretamente pelo WhatsApp.
Como solicitar a carteira de identidade pelo WhatsApp
Para pedir a carteira de identidade, o cidadão precisa iniciar uma conversa com a GurIA e realizar a autenticação por meio da conta gov.br.
Após a validação dos dados, o sistema oferece duas opções:
- Agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP);
- Solicitação pela modalidade Identidade Fácil, disponível para pessoas que atendam aos requisitos estabelecidos pelo Estado.
Na modalidade Identidade Fácil, o envio da documentação ocorre pela internet, sendo necessário comparecer presencialmente apenas para a coleta biométrica.
Outros serviços disponíveis na GurIA
Além da carteira de identidade, a plataforma já permite acesso a diversos serviços em parceria com órgãos estaduais.
Entre eles estão:
- Consulta da situação do veículo;
- Consulta à CNH;
- Consulta de infrações;
- Apresentação de condutor;
- Pagamento do IPVA via Pix;
- Registro de ocorrência na Delegacia da Mulher;
- Solicitação de medida protetiva.
A expectativa do governo é ampliar ainda mais a lista de serviços nos próximos meses.
Atendimento também ajuda mulheres em situação de violência
Uma das novidades consideradas mais relevantes é a possibilidade de registrar ocorrência e solicitar medida protetiva diretamente pelo WhatsApp.
Segundo o governo estadual, a funcionalidade busca ampliar o acesso rápido e seguro aos mecanismos de proteção, permitindo que mulheres possam buscar ajuda sem precisar sair de casa para iniciar o atendimento.
GurIA completa um ano de funcionamento
Lançada em junho de 2025, a GurIA foi criada para orientar os cidadãos sobre serviços públicos estaduais. Com a nova atualização, a assistente virtual passa a executar diversas solicitações diretamente pela conversa, tornando o atendimento mais rápido e acessível.
Desde sua criação, a plataforma também passou a responder dúvidas sobre programas estaduais, incluindo ações relacionadas ao Plano Rio Grande, criado após as enchentes que atingiram o Estado em 2024.
