Usuários do WhatsApp relataram nesta segunda-feira (3) o bloqueio inesperado de contas sem motivo aparente. As reclamações se espalharam pelas redes sociais e plataformas de monitoramento de serviços, levando a Meta a reconhecer que houve um equívoco e que já trabalha para corrigir o problema.
Segundo a empresa, algumas contas foram suspensas ou colocadas em análise por engano durante os processos de verificação utilizados para combater atividades que violam os Termos de Serviço da plataforma.
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Os relatos começaram a ganhar força ao longo do dia, com diversos usuários afirmando que perderam o acesso às próprias contas mesmo sem terem cometido qualquer infração conhecida.
O aumento das reclamações também fez crescer os registros em sites especializados no monitoramento de instabilidades de serviços digitais, indicando que o problema atingiu usuários em diferentes países.
WhatsApp confirma que houve um erro
Em nota, um porta-voz do WhatsApp afirmou que os bloqueios indevidos foram resultado de um equívoco da plataforma.
Segundo a empresa, o aplicativo realiza constantemente ações para impedir o uso indevido do serviço, mas reconheceu que erros podem acontecer durante esse processo.
A Meta informou que já está trabalhando para corrigir a situação e restabelecer o acesso das contas afetadas o mais rapidamente possível.
Apesar disso, a companhia não revelou quantos usuários foram atingidos nem informou um prazo para a normalização completa do problema.
O que acontece quando a conta é bloqueada?
Os usuários afetados encontraram mensagens informando que suas contas estavam sendo analisadas para verificar o cumprimento das políticas do aplicativo.
Em alguns casos, o aviso informa que a análise pode levar até 24 horas.
Já outras pessoas receberam a notificação de que a conta havia sido banida por supostas atividades incompatíveis com os Termos de Serviço.
Durante esse período, não é possível enviar nem receber mensagens utilizando a conta bloqueada.
Como solicitar uma nova análise
Quem teve a conta suspensa pode utilizar a opção “Pedir análise”, disponível na própria tela exibida pelo aplicativo.
O recurso permite que o usuário solicite uma nova avaliação da conta para verificar se o bloqueio ocorreu de forma equivocada.
Nos casos em que a conta está apenas em análise, o próprio WhatsApp informa que o resultado costuma ser apresentado em até 24 horas.
Meta ainda não informou a extensão do problema
Embora tenha admitido o erro, a Meta não explicou o que provocou os bloqueios indevidos nem confirmou quantas contas foram afetadas.
Também não foi informado se o problema atingiu usuários de uma região específica ou se ocorreu de forma global.
Enquanto isso, a recomendação é aguardar o resultado da análise ou utilizar o recurso de contestação disponível no aplicativo caso a conta tenha sido bloqueada sem motivo aparente.
