O INSS prepara mudanças na forma de atender os segurados, com o objetivo de facilitar o acesso aos serviços para pessoas que enfrentam dificuldades com os canais digitais, especialmente idosos. A discussão ocorre em meio à ampliação do uso do Meu INSS, que concentra grande parte dos serviços da Previdência.
A mudança busca reduzir uma das principais dificuldades enfrentadas por parte dos beneficiários: conseguir resolver demandas previdenciárias sem dominar aplicativos, sites e outros recursos digitais.
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Atendimento presencial ganha importância
Embora o Meu INSS permita realizar diversos serviços pela internet, o atendimento presencial continua sendo necessário em determinadas situações.
O próprio INSS mantém diferentes canais para os segurados, incluindo as agências, o aplicativo e site Meu INSS e a Central 135.
A ideia das mudanças é tornar esse atendimento mais acessível para quem não consegue utilizar as ferramentas digitais com facilidade.
Meu INSS reúne diversos serviços
Atualmente, o Meu INSS permite consultar informações e solicitar diversos serviços sem que o segurado precise comparecer imediatamente a uma agência.
Entre as opções disponíveis estão o extrato de pagamento, extrato previdenciário, consulta de empréstimos consignados e acompanhamento de pedidos.
Para aposentados e pensionistas que não têm familiaridade com tecnologia, porém, realizar essas operações pode ser uma dificuldade.
Idosos estão entre os principais beneficiados
A mudança pode ter impacto especialmente para pessoas mais velhas que têm dificuldade para utilizar celular, computador ou aplicativos.
Esse público ainda depende, em determinadas situações, de ajuda para acessar serviços previdenciários. A ampliação de alternativas de atendimento pode facilitar o acesso a informações sobre benefícios, documentos e solicitações.
A preocupação com a acessibilidade também aparece em discussões recentes sobre a digitalização de serviços públicos e as barreiras enfrentadas pela população idosa.
Central 135 continua disponível
Enquanto as mudanças são implementadas, os segurados que não conseguem utilizar o Meu INSS podem recorrer à Central 135.
O serviço funciona de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. As ligações feitas de telefones fixos, telefones públicos e celulares são gratuitas.
O telefone também pode ser utilizado para obter informações e verificar determinados serviços previdenciários.
Serviços digitais continuam sendo utilizados
A mudança no atendimento não significa o fim do Meu INSS.
A plataforma continuará sendo uma das principais ferramentas para acessar os serviços da Previdência. O próprio governo orienta os segurados a utilizar o sistema para solicitações e consultas, inclusive para benefícios destinados a idosos.
A tendência é combinar os canais digitais com alternativas de atendimento capazes de atender quem possui dificuldades para utilizar a tecnologia.
INSS também busca reduzir a fila de benefícios
A mudança ocorre em um momento em que o instituto trabalha para reduzir o estoque de pedidos e acelerar a análise dos benefícios.
Segundo informações divulgadas nesta semana, o tempo médio de concessão de benefícios chegou a 50 dias, enquanto o estoque de requerimentos atrasados apresentou redução significativa.
Além disso, o Ministério da Previdência busca automatizar a implantação de benefícios que foram aprovados após recursos administrativos, uma medida que pode reduzir outro ponto de espera enfrentado pelos segurados.
O que o aposentado precisa fazer
Enquanto as mudanças no atendimento avançam, o aposentado que tiver dificuldade para utilizar o Meu INSS pode recorrer à Central 135 ou procurar uma agência quando o serviço exigir atendimento presencial.
Também é importante evitar intermediários desconhecidos que prometam resolver problemas do benefício mediante pagamento ou solicitem senhas e dados pessoais.
Os canais oficiais do INSS continuam sendo a forma mais segura de consultar informações e acompanhar solicitações.
