O estorno é o processo pelo qual o consumidor solicita o cancelamento de uma compra realizada com cartão de crédito. Além disso, quando aceito, o valor é devolvido ao cartão na forma de um crédito na fatura, independente de a compra ser parcelada ou à vista.
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Como funciona o estorno do cartão de crédito?
- Solicitação: O consumidor deve entrar em contato com o estabelecimento onde fez a compra.
- Confirmação do cancelamento: O vendedor confirma o cancelamento e inicia o processo de estorno.
- Prazos: O estorno pode levar até 24 horas após a confirmação, mas pode demorar até 15 dias, dependendo da empresa que processa o pagamento.
Quando solicitar o estorno?
Você pode pedir o estorno em situações como:
- Produto danificado ou diferente do anunciado.
- Entrega atrasada.
- Arrependimento de compras online (até 7 dias).
- Fraude (neste caso, contate diretamente a operadora do cartão).
Como solicitar o estorno?
- Entre em contato com o vendedor.
- Aguarde a confirmação do cancelamento.
- Se negado, contate a operadora do cartão para assistência.
Estorno em compras parceladas
Desse modo, o estorno é feito do valor total da compra em uma única fatura. Você pode optar por antecipar as parcelas ou usar o crédito para abater na fatura enquanto continua pagando as parcelas normalmente.
Prazo para o estorno
O estorno pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, assim, dependendo do timing do cancelamento e das datas de fechamento da fatura.
O que fazer em caso de fraude?
Se você for vítima de fraude, assim, entre em contato imediatamente com a operadora do cartão, que deve suspender a cobrança contestada e auxiliar na resolução.
