CLIQUE AQUI para receber as notícias no WhatsApp
Há mais de 12 anos trabalhando com salgados para festas, Jaqueline Cardoso de Canoas vem enfrentando uma dor de cabeça na hora de entregar as encomendas. Nas últimas semanas, ela vem enfrentando problemas com os motoristas de aplicativo que ela aciona para fazer as entregaram: os salgados nunca chegam para os clientes.
No primeiro caso, a motorista desapareceu com a encomenda. “Ela saiu daqui e foi até Gravataí. Ao chegar no endereço da cliente, ela não parou e deu a viagem como encerrada”, relata ao contar que entrou em contato com a UBER – plataforma que ela utilizou para fazer a entrega -. “Eles chegaram, por e-mail, a me dar o contato da motorista. Eu liguei, mas o telefone nunca chamou.”
Além de não entregar a encomenda, com o segundo motorista, Jaqueline teve problemas. Ele encerrou a corrida logo após deixar a fábrica no bairro Olaria e só voltou depois que ela procurou a polícia. “Eu fui registrar a ocorrência e acionei o aplicativo. No dia seguinte, ele jogou todos os salgados na frente da minha casa e começou a me ameaçar”, recorda.
Os dois casos estão sendo investigados pela 3ª Delegacia de Polícia de Canoas.
Prejuízo
As duas encomendas eram para clientes antigos de Jaqueline. “Fora o desgaste emocional e o prejuízo, tem a relação com o cliente. Ele tem um compromisso e a gente o deixando na mão.”
Com as entregas que não foram feitas, Jaqueline acumulou um prejuízo que passa dos R$ 3 mil reais. “Nesse valor tem ingredientes, mão de obra e toda a nossa dedicação.”
Alternativas
Para não sofrer mais com as entregas que não estão sendo feitas, Jaqueline precisou buscar outros caminhos. “Tivemos que deixar o aplicativo e buscar outras formas de entregar a encomenda para o cliente. Contamos com a ajuda de um motorista de confiança e com a ajuda do meu filho”, comenta.
Procurada pela reportagem, a UBER informou que os dois casos foram atendidos e solucionados pela plataforma (leia abaixo).
Leia a nota da UBER na íntegra:
“No caso das duas viagens solicitadas para entregas de encomendas pelo aplicativo Uber Flash, na cidade de Canoas, nas datas de 08/09/2022 e 03/03/2023, a empresa informa que pelos registros, os dois casos foram solucionados, tendo sido o primeiro entregue e o segundo pedido devolvido à usuária.
A Uber permanece à disposição das autoridades competentes para colaborar, nos termos da lei. É importante ressaltar que, no Uber Flash, usuários podem solicitar a motoristas parceiros viagens para o transporte de objetos como pacotes, presentes, documentos e outros artigos pessoais, de porte médio ou pequeno, que possam ser acomodados com segurança no porta-malas do veículo.
Não é permitido enviar itens de valor ou cujo transporte seja proibido por lei ou pelas regras da categoria. Itens essenciais e/ou com valor superior a R$ 500 não podem ser transportados, de acordo com os termos de uso da modalidade de serviço. Antes de cada solicitação, as regras do Uber Flash são exibidas no aplicativo para que o usuário possa verificar e concordar antes de seguir com o pedido.”