Uma funcionária de uma lanchonete no shopping Iguatemi, em Porto Alegre, foi vítima de humilhação e agressão por parte de uma cliente na noite do último sábado (30). Posteriormente, a colaboradora, identificada como Odara, relatou o caso emocionada em suas redes sociais, onde afirmou ter sofrido crises de ansiedade e depressão após o episódio. Segundo ela, a situação teve início quando uma cliente reclamou sobre a política da loja de não fornecer canudos, seguindo normas locais.
No vídeo publicado, Odara explicou que apenas cumpriu as normas da empresa e que, em nenhum momento, foi desrespeitosa com a cliente. “Eu estava apenas fazendo meu trabalho, mas mesmo assim, fui humilhada”, desabafou. Assim, a postagem rapidamente ganhou repercussão nas redes sociais, com muitos usuários oferecendo apoio à funcionária e criticando a atitude da cliente.
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Empresa diz que está apoiando funcionária humilhada por cliente: empresa se manifesta nas redes sociais
Posteriormente, a empresa Mini Kalzone, responsável pela loja, divulgou uma nota oficial sobre o caso. A marca lamentou o ocorrido e reafirmou seu compromisso com o bem-estar e a segurança de seus colaboradores. A Mini Kalzone também destacou que prestou suporte imediato a Odara, permitindo que ela se afastasse do trabalho e retornasse para casa em segurança. Além disso, a empresa garantiu que tomou todas as providências legais, incluindo o registro de um Boletim de Ocorrência e o contato com as autoridades para identificar a cliente envolvida.
Em menos de oito horas após o incidente, a empresa registrou o caso junto às autoridades competentes e anexou imagens de segurança da loja. No entanto, a Mini Kalzone esclareceu que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não divulga as imagens ao público e compartilha apenas com as autoridades.
Odara também recebeu apoio psicológico e jurídico da empresa, que reafirmou seu compromisso com a proteção de sua equipe. “Não mediremos esforços para garantir que os responsáveis sejam identificados e que a justiça seja feita”, declarou a Mini Kalzone.
Segue a nota oficial da Mini Kalzone na íntegra:
“No dia 28 de setembro de 2024, nossa equipe enfrentou uma situação difícil em uma unidade franqueada de Porto Alegre. Nossa querida colaboradora, Odara, foi vítima de uma agressão e humilhação inaceitáveis por parte de uma cliente. O fato teve origem na insatisfação da cliente com a política de não fornecermos canudos, adotada em estrito cumprimento à legislação local.
Desde o momento do ocorrido, nossa equipe atuou prontamente para prestar suporte necessário à colaboradora, oferecendo recursos para que ela pudesse retornar para casa em segurança e ser acolhida no ambiente familiar. Além disso, de imediato, foram tomadas as providências cabíveis ao contatarmos as autoridades competentes e segurança do empreendimento para auxiliar na identificação da agressora.
Em menos de 8 horas após o ocorrido, foi registrado um Boletim de Ocorrência, anexando as imagens de segurança da loja.
Desde o ocorrido, permanecemos colaborando ativamente com as autoridades para garantir que os responsáveis sejam identificados e que a justiça seja feita, agindo com transparência e respeito aos trâmites legais. Esclarecemos que, em conformidade com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as imagens de segurança não podem ser compartilhadas publicamente, estando disponíveis apenas para as autoridades competentes.
A Mini Kalzone disponibilizou apoio jurídico e psicológico à colaboradora, reafirmando nosso compromisso em garantir seu bem-estar e segurança. Para nós, este não é apenas um caso isolado de violência, mas uma afronta aos valores e princípios que defendemos. Não mediremos esforços para proteger nossa equipe e buscar a responsabilização pelos atos cometidos.
Agradecemos a todos pelo carinho e compreensão neste momento difícil. Juntos, seguimos firmes, e em breve, Odara estará de volta, trazendo seu sorriso e simpatia para alegrar a todos! ❤️”