Clientes do Itaú foram alertados sobre uma cobrança adicional que pode aparecer em determinadas operações realizadas por meio dos serviços bancários. A informação gerou dúvidas entre correntistas nas redes sociais, mas o banco esclareceu que a taxa não é aplicada de forma geral e depende do tipo de serviço contratado ou utilizado pelo cliente.
A cobrança está relacionada a operações específicas previstas na tabela de tarifas da instituição financeira. Dessa forma, nem todos os clientes serão impactados, já que a incidência varia conforme o perfil da conta e os serviços utilizados.
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Quando a taxa pode ser cobrada?
Segundo as regras do banco, algumas operações podem gerar cobrança adicional, especialmente quando ultrapassam a quantidade de serviços gratuitos prevista para cada modalidade de conta.
Entre os exemplos estão:
• Transferências que não fazem parte do pacote contratado
• Emissão de documentos adicionais
• Serviços presenciais realizados em agências
• Solicitações específicas que não estão incluídas nos benefícios da conta
Os valores podem variar conforme o serviço utilizado e o tipo de relacionamento do cliente com o banco.
Pix continua gratuito para pessoas físicas
O Itaú reforça que as operações de Pix para pessoas físicas seguem gratuitas, conforme as regras estabelecidas pelo Banco Central.
Por isso, a cobrança mencionada não está relacionada às transferências instantâneas realizadas por clientes pessoa física em situações comuns do dia a dia.
Como consultar as tarifas da conta?
Os correntistas podem verificar todas as tarifas aplicáveis por meio dos canais oficiais do banco.
A consulta pode ser feita:
• No aplicativo do Itaú
• Pelo internet banking
• Nas agências
• Na tabela oficial de tarifas disponível pelo banco
Antes de contratar um serviço, a recomendação é conferir se existe cobrança associada à operação desejada.
Banco orienta atenção a informações falsas
O Itaú também alerta os clientes para mensagens que circulam nas redes sociais informando supostas cobranças generalizadas ou novas taxas obrigatórias para todos os correntistas.
O banco destaca que qualquer alteração nas tarifas é comunicada pelos canais oficiais e segue as normas estabelecidas pelo Banco Central.
O que fazer em caso de dúvida?
Caso identifique uma cobrança desconhecida, o cliente pode entrar em contato diretamente com o atendimento do Itaú para verificar a origem do lançamento e solicitar esclarecimentos.
A instituição recomenda que os correntistas acompanhem regularmente o extrato da conta para identificar movimentações e cobranças realizadas.
