A notícia de que o WhatsApp vai cobrar por mensagem começou a chamar atenção nas redes sociais após um anúncio da Meta. A mudança realmente vai entrar em vigor, mas existem alguns detalhes importantes.
Na prática, a nova cobrança será aplicada apenas às empresas que utilizam o WhatsApp Business Platform para atendimento, vendas e relacionamento com clientes. A partir da nova regra, as mensagens de serviço enviadas pelas empresas passarão a ser cobradas individualmente.
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A alteração muda a forma como milhares de empresas calculam os custos de atendimento e deverá incentivar conversas mais objetivas dentro da plataforma.
O WhatsApp vai cobrar por mensagem de todos os usuários?
Não.
Apesar da repercussão, o WhatsApp não passará a cobrar pelas mensagens enviadas entre usuários comuns.
A mudança anunciada pela Meta vale exclusivamente para empresas que utilizam a plataforma oficial do WhatsApp Business Platform, utilizada por grandes operações de atendimento e vendas.
Quem utiliza o aplicativo tradicional continuará enviando mensagens normalmente, sem cobrança.
O que muda no WhatsApp Business?
Até agora, a cobrança era baseada em janelas de conversa.
A partir de 1º de outubro, a Meta adotará um novo modelo, cobrando individualmente determinadas mensagens de serviço enviadas pelas empresas.
Com isso, cada interação passa a representar um custo operacional para quem utiliza a plataforma empresarial.
Empresas terão de mudar a forma de atender clientes
Segundo especialistas da Hi Platform, operações com fluxos longos, menus excessivos e muitas mensagens automáticas poderão sentir um aumento nos custos.
A tendência é que empresas invistam em inteligência artificial, formulários, botões interativos e outras soluções capazes de resolver o atendimento utilizando menos mensagens.
Usuários comuns serão afetados?
Não.
Quem utiliza o WhatsApp apenas para conversar com familiares, amigos ou grupos continuará usando o aplicativo normalmente.
A mudança envolve apenas empresas que utilizam a infraestrutura oficial da Meta para atendimento profissional em larga escala.
Quando a mudança começa?
As novas regras entram em vigor em 1º de outubro.
Além da cobrança por mensagem, a Meta também anunciou outras novidades para o WhatsApp Business, como faturamento em moeda local para empresas brasileiras, novos recursos de inteligência artificial e melhorias voltadas ao atendimento comercial.
