Sofá de R$ 5.200 deveria renovar a sala de uma consumidora, mas a compra terminou em uma situação que serve de alerta para quem está escolhendo móveis grandes. Quando os entregadores chegaram ao prédio, descobriram que o móvel de 2,40 metros não cabia no elevador e também não conseguia passar pelas escadas.
Sem conseguir levar o produto até o apartamento, a alternativa seria cancelar a compra.
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Foi então que apareceu um segundo problema: a loja exigiria a retenção de 25% do valor pago, equivalente a R$ 1.300.
Na prática, a consumidora receberia apenas R$ 3.900 de volta por um sofá que sequer havia conseguido entrar em sua casa.
Sofá chega ao prédio, mas não passa pelo elevador
A situação narrada pelo Correio Braziliense usa uma personagem fictícia, chamada Juliana, para explicar um problema que pode acontecer com consumidores na compra de móveis de grandes dimensões.
No exemplo, ela comprou um sofá retrátil de 2,40 metros por R$ 5.200.
Antes da compra, teria perguntado ao vendedor sobre a entrega em apartamento e informado que morava no oitavo andar.
Mesmo assim, segundo a situação apresentada, não houve orientação para medir previamente elevador, corredores ou escadas.
O problema apareceu somente quando a equipe de entrega chegou ao endereço.
O sofá simplesmente não passava.
Loja poderia ficar com R$ 1.300?
É justamente aí que entra o Código de Defesa do Consumidor.
Uma cobrança de cancelamento não se torna automaticamente válida apenas porque está prevista no contrato. Dependendo das circunstâncias, uma retenção considerada desproporcional pode ser questionada.
Outro ponto importante é o dever de informação.
Se o consumidor informa previamente que mora em apartamento e pergunta sobre a entrega, informações relevantes sobre dimensões, acesso e possíveis limitações precisam ser apresentadas de maneira clara.
Isso pode mudar completamente a análise sobre quem deve assumir o prejuízo.
Consumidor também precisa conferir as medidas
Por outro lado, isso não significa que toda compra de um móvel que não passe pela porta possa ser cancelada sem qualquer consequência.
As circunstâncias importam.
Se as dimensões estavam claramente informadas e não houve falha ou omissão do estabelecimento, a responsabilidade pode ser analisada de outra maneira.
Por isso, antes de comprar um sofá, geladeira, cama, mesa ou qualquer móvel de grande porte, é recomendável medir não apenas o espaço onde ele ficará.
Também é importante conferir:
- portas;
- corredores;
- escadas;
- elevadores;
- curvas existentes no caminho;
- entrada do prédio ou da residência.
Uma pergunta antes da compra pode evitar uma grande dor de cabeça
O exemplo chama atenção justamente porque o problema só aparece quando o sofá já está na porta do prédio.
Nesse momento, o consumidor pode descobrir que não basta o móvel caber perfeitamente na sala: ele precisa conseguir chegar até ela.
Também é recomendável guardar mensagens, anúncios, medidas fornecidas pela loja e conversas com vendedores, especialmente quando houver dúvidas sobre a entrega.
No caso apresentado, uma compra de R$ 5.200 terminaria com o sofá parado no térreo e uma discussão sobre R$ 1.300 que poderiam ser descontados do valor devolvido.
