Clientes do Itaú Unibanco que possuem cartões das linhas Credicard ou Itaucard precisam ficar atentos. O banco anunciou uma mudança no portfólio e informou que alguns desses cartões serão descontinuados gradualmente.
A transição será realizada em etapas e, segundo o Itaú, os clientes afetados receberão uma comunicação individual antes de cada fase da mudança. O banco também informou que seus canais oficiais de atendimento estarão disponíveis para esclarecer dúvidas.
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Ainda não foi divulgado quais variantes específicas dos cartões serão afetadas.
O que acontece com quem possui um dos cartões
Quem tiver um cartão que esteja entre os produtos descontinuados não ficará simplesmente sem cartão.
De acordo com o comunicado do banco, os produtos serão substituídos gradualmente por outras opções da linha Itaú. A escolha deverá considerar o perfil de cada cliente.
A mudança faz parte de uma estratégia do banco para reorganizar seu portfólio e acompanhar alterações nos hábitos de consumo e nas necessidades dos consumidores.
Clientes serão avisados antes da troca
O Itaú informou que a transição será feita de maneira planejada e com comunicação prévia.
Isso significa que o cliente não precisa cancelar o cartão por conta própria apenas porque possui um Credicard ou Itaucard. A orientação é aguardar a comunicação oficial do banco para saber se aquele produto específico será descontinuado e qual será a alternativa oferecida.
Os canais oficiais também poderão ser utilizados para esclarecer dúvidas durante o processo.
E os pontos acumulados no cartão?
Uma das principais preocupações de quem utiliza cartões com programa de recompensas é perder os pontos acumulados durante a mudança.
Segundo o Itaú, clientes que possuem cartões com programa de pontos terão o saldo acumulado transferido integralmente para o programa de pontos do banco, mantendo o valor correspondente.
Com isso, os pontos poderão continuar sendo utilizados dentro das opções oferecidas pelo programa, incluindo transferências para companhias aéreas e utilização em serviços e produtos disponíveis no ecossistema do Itaú.
Banco não informou todos os cartões que serão encerrados
Apesar do anúncio envolver as linhas Credicard e Itaucard, o Itaú ainda não detalhou publicamente quais variantes específicas serão descontinuadas.
Por isso, ter um cartão com uma dessas marcas não significa necessariamente que ele será encerrado imediatamente.
A comunicação será feita individualmente conforme cada etapa da transição. O cliente deve conferir as mensagens recebidas pelos canais oficiais do banco para descobrir se seu cartão está incluído na mudança.
Por enquanto, quem possui um dos cartões Itaú envolvidos não precisa tomar nenhuma medida emergencial.
O que o cliente deve fazer agora
A recomendação é acompanhar as comunicações enviadas pelo banco e conferir o aplicativo e os canais oficiais de atendimento. Caso o cartão seja incluído na transição, o Itaú deverá informar qual produto substituirá o atual e como funcionará a mudança.
Também é importante desconfiar de mensagens recebidas por links desconhecidos ou de pessoas que solicitem dados bancários para supostamente realizar a troca.
Mudança será gradual
O Itaú descreve o processo como uma evolução do portfólio de cartões. A substituição não ocorrerá de uma única vez para todos os clientes.
As mudanças serão implementadas em etapas, com comunicação individual e orientação ao longo do processo.
Assim, quem possui Credicard ou Itaucard deve ficar atento, mas não precisa presumir que o cartão será cancelado imediatamente. O ponto decisivo será a comunicação específica enviada pelo banco a cada cliente.
