Os gaúchos agora podem acessar diversos serviços públicos diretamente pelo celular sem precisar instalar novos aplicativos ou enfrentar filas presenciais. A novidade está disponível por meio da GurIA, assistente virtual do governo do Rio Grande do Sul baseada em inteligência artificial.
A ferramenta completou um ano de funcionamento e ganhou novas funcionalidades que permitem não apenas consultar informações, mas também executar serviços públicos diretamente pelo WhatsApp.
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Entre os destaques estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), consultas relacionadas à CNH, pagamento do IPVA via Pix e até registro de ocorrência na Delegacia da Mulher. A proposta do governo estadual é tornar o acesso aos serviços mais simples, rápido e acessível para a população.
Segundo a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), a expansão da GurIA representa um avanço importante na digitalização dos serviços públicos, permitindo que muitas demandas sejam resolvidas por meio de uma simples conversa no WhatsApp.
Para utilizar a plataforma, basta adicionar o número oficial da GurIA, iniciar uma conversa e seguir as orientações da assistente virtual.
Quais serviços já podem ser feitos pelo WhatsApp da GurIA?
Atualmente, dez serviços públicos já estão disponíveis diretamente na plataforma.
Confira a lista completa:
- Serviço de autenticação gov.br;
- Apresentação de condutor;
- Consulta da situação do veículo;
- Consulta à CNH;
- Consulta de infrações;
- Solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN);
- Solicitação da modalidade Identidade Fácil;
- Registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher;
- Solicitação de medida protetiva;
- Pagamento de IPVA via Pix.
A expectativa é que novos serviços sejam incorporados nos próximos meses.
Como solicitar a carteira de identidade pela GurIA
Um dos recursos mais procurados é a solicitação da Carteira de Identidade Nacional.
Após realizar a autenticação pelo gov.br, o cidadão pode escolher entre o agendamento presencial em unidades do Tudo Fácil ou do Instituto-Geral de Perícias (IGP), ou utilizar a modalidade Identidade Fácil.
Nesta opção, parte do processo ocorre de forma digital, exigindo comparecimento presencial apenas para a coleta biométrica. O serviço está disponível para cidadãos que atendam aos critérios estabelecidos pelo Estado.
Consultas de CNH, multas e situação do veículo
Em parceria com o DetranRS, a GurIA também permite acessar diversos serviços relacionados ao trânsito.
Os motoristas podem consultar a situação da CNH, verificar infrações registradas, conferir informações do veículo e realizar a apresentação de condutor quando a multa não tiver sido cometida pelo proprietário.
Outro recurso disponível é o pagamento simplificado do IPVA via Pix, reduzindo etapas e facilitando a regularização do imposto.
Boletim de ocorrência e medida protetiva também estão disponíveis
A área de segurança pública também recebeu novos recursos.
Mulheres vítimas de violência podem registrar ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e solicitar medidas protetivas diretamente pelo WhatsApp da GurIA.
Segundo o governo estadual, a iniciativa busca ampliar o acesso aos serviços de proteção e oferecer mais praticidade em situações que exigem rapidez no atendimento.
Como acessar a GurIA
O acesso é gratuito e pode ser feito diretamente pelo WhatsApp.
Número oficial da GurIA:
📱 (51) 3210-3939
Basta enviar uma mensagem para iniciar o atendimento e seguir as orientações da assistente virtual.
Desenvolvida em parceria entre a SPGG, Procergs, Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP) e IBM, a GurIA faz parte da estratégia de transformação digital do governo gaúcho e já se tornou uma das principais portas de entrada para serviços públicos no Estado.
