As agências físicas do Itaú continuam desaparecendo em diversas cidades brasileiras, acompanhando uma transformação que vem mudando a forma como milhões de clientes utilizam os serviços bancários.
O movimento faz parte da estratégia do banco para ampliar o atendimento digital, mas também preocupa consumidores que ainda dependem do atendimento presencial para resolver pendências e acessar determinados serviços.
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Um dos exemplos mais simbólicos aconteceu em Minas Gerais, onde o Itaú fechou a única agência existente em Itaú de Minas, cidade que inspirou o nome da instituição financeira.
Por que o Itaú está fechando agências?
Segundo o banco, cerca de 97% das transações realizadas por clientes pessoa física já acontecem pelos canais digitais, como aplicativo e internet banking.
Com isso, a instituição passou a reduzir gradualmente sua estrutura física e concentrar investimentos em soluções digitais.
Mais de 300 agências encerradas
O processo ganhou força nos últimos anos.
Somente em 2025, o Itaú fechou 319 agências presenciais e anunciou o encerramento de outras 188 unidades até maio.
De acordo com levantamento do Dieese, os cinco maiores bancos do país encerraram 1.345 agências entre 2024 e 2025.
Clientes ainda dependem do atendimento presencial
Apesar do crescimento dos serviços digitais, muitos brasileiros continuam precisando das agências para resolver situações específicas.
Entre os públicos mais afetados estão:
- aposentados;
- pensionistas;
- servidores públicos;
- pessoas com pouca familiaridade com aplicativos bancários.
Em alguns municípios, clientes precisam viajar para cidades vizinhas após o fechamento das unidades.
Banco segue responsável pela folha de servidores
Mesmo reduzindo sua rede física, o Itaú continua ampliando algumas operações.
No início de julho, a instituição venceu a licitação para continuar administrando a folha salarial de aproximadamente 670 mil servidores públicos, aposentados, pensionistas e fornecedores do Governo de Minas Gerais.
A proposta apresentada pelo banco foi de R$ 2,188 bilhões.
