Uma consumidora conseguiu quitar uma dívida de R$ 18.989,62 pagando apenas R$ 51,47, após buscar ajuda do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon). O caso chamou a atenção pelo desconto expressivo obtido durante a negociação entre a cliente e a empresa credora.
Segundo o órgão de defesa do consumidor, a renegociação foi possível graças à mediação realizada entre as partes, permitindo que fosse firmado um acordo considerado viável tanto para a consumidora quanto para a empresa.
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Como a dívida foi reduzida
O abatimento ocorreu durante um procedimento de conciliação promovido pelo Procon.
Após analisar a situação financeira da consumidora e negociar diretamente com a empresa responsável pela cobrança, foi apresentada uma proposta que reduziu praticamente todo o valor originalmente devido, permitindo a quitação mediante o pagamento de apenas R$ 51,47.
Negociação depende de cada caso
O Procon destaca que descontos como esse não são automáticos e variam conforme diversos fatores.
Entre os aspectos analisados estão:
- tempo de existência da dívida;
- política de negociação da empresa;
- capacidade de pagamento do consumidor;
- interesse das partes em encerrar o débito.
Por isso, cada situação é avaliada individualmente durante o atendimento.
Consumidores podem buscar auxílio
Quem enfrenta dificuldades para quitar dívidas pode procurar o Procon de seu município para tentar uma negociação.
Em muitos casos, o órgão atua como intermediador entre consumidores e empresas, buscando acordos que permitam reduzir juros, multas ou parcelar os valores de forma mais acessível.
Embora não exista garantia de grandes descontos em todos os atendimentos, a mediação pode facilitar a construção de uma solução para ambas as partes.
Objetivo é evitar o superendividamento
Segundo o Procon, a conciliação busca restabelecer o equilíbrio financeiro dos consumidores e reduzir situações de superendividamento.
Além de ajudar na renegociação, o órgão também orienta sobre direitos do consumidor, prevenção de fraudes e formas de evitar novas dívidas.
Antes de fechar qualquer acordo, a recomendação é analisar cuidadosamente as condições propostas e guardar todos os documentos relacionados à negociação.
