Um motoboy que fazia entregas por aplicativo no Rio de Janeiro chamou atenção nas redes sociais depois de começar a registrar situações envolvendo clientes que se recusavam a descer dos apartamentos para buscar os pedidos na portaria. Em um dos episódios que viralizaram, o entregador mostrou que o consumidor não apareceu para receber a comida e decidiu comer o lanche que, segundo ele, poderia ser devolvido ou descartado.
O caso foi noticiado pelo Terra em julho de 2023 e ganhou grande repercussão no TikTok. Na época, uma das publicações do entregador já ultrapassava 145 mil curtidas e 4 mil compartilhamentos.
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Motoboy começou a registrar clientes que não desciam para buscar os pedidos
Pedro Roberto Pereira Júnior passou a publicar vídeos mostrando situações que, segundo seus relatos, aconteciam durante sua rotina de trabalho. O motoboy chegava ao endereço informado no aplicativo, aguardava na portaria e esperava que o consumidor fosse até o local para receber a encomenda.
Cliente pede comida por aplicativo, não aceita descer até a portaria para buscar o pedido e acaba sem o lanche após motoboy comer a entrega.
— Agência GBC (@AgenciaGBC) August 31, 2026
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Em alguns dos vídeos, entretanto, o cliente permanecia no apartamento e não aparecia para buscar a comida.
A situação acabou virando um conteúdo recorrente no perfil do entregador. Em diferentes gravações, Pedro relatava episódios semelhantes e mostrava como lidava com os pedidos que não conseguiam ser entregues.
O que poderia ser apenas mais um problema da rotina de entregas acabou ganhando enorme repercussão nas redes sociais.
Entregador não é obrigado a subir até o apartamento?
De acordo com a orientação do iFood apresentada ao Terra na época, o entregador deve levar o pedido até o primeiro ponto de contato da residência.
Em uma casa, esse ponto pode ser a porta do imóvel. Já em condomínios, a portaria é considerada o local de contato indicado pela plataforma.
Assim, o motoboy não precisa necessariamente subir até o apartamento para concluir a entrega. A orientação também considera que o consumidor encontrar o entregador na portaria agiliza o atendimento e permite que o profissional siga para a próxima corrida.
Essa diferença de expectativa é justamente uma das situações que pode provocar atritos entre clientes e entregadores.
O que acontece se o cliente não descer para buscar a comida?
Quando o consumidor não aparece no ponto de entrega indicado, o entregador pode registrar a ocorrência pelo próprio aplicativo.
Conforme a orientação apresentada pelo iFood ao Terra, dependendo da situação, o pedido pode ser devolvido ao estabelecimento de origem ou descartado de acordo com os procedimentos da plataforma.
Isso significa que o cliente pode acabar sem receber a comida caso não compareça ao local determinado para a entrega.
Por outro lado, o consumidor pode solicitar o reembolso do pedido. A devolução do dinheiro, porém, não é necessariamente automática, já que a plataforma informou que as solicitações são analisadas individualmente.
Motoboy decidiu comer o pedido que não foi entregue
Foi justamente nesse ponto que os vídeos de Pedro ganharam um elemento inesperado.
Depois de não conseguir entregar alguns pedidos, o motoboy passou a mostrar nas gravações que consumia a comida que, segundo ele, poderia acabar sendo devolvida ou descartada.
Em vez de simplesmente deixar o alimento ser desperdiçado, Pedro abria a embalagem e comia o lanche diante da câmera.
A atitude chamou a atenção dos usuários porque transformava uma situação comum de trabalho em um conteúdo de entretenimento para as redes sociais.
Vídeo do motoboy ultrapassou 145 mil curtidas
Um dos vídeos mencionados pelo Terra já havia ultrapassado 145 mil curtidas e 4 mil compartilhamentos no TikTok quando a reportagem foi publicada, em julho de 2023.
A repercussão fez com que os relatos do entregador alcançassem uma audiência muito maior.
Pedro continuou publicando situações semelhantes e transformou os conflitos relacionados às entregas em uma espécie de série de vídeos. A rotina do motoboy passou a ser acompanhada por milhares de pessoas interessadas nos episódios envolvendo clientes e pedidos não retirados.
Entregador chegou a criar música sobre os clientes que não desciam
A repercussão foi tão grande que Pedro também criou uma música relacionada aos episódios.
Nos vídeos, o entregador brincava com a situação e cantava sobre os pedidos que não eram buscados pelos consumidores.
O humor ajudou a transformar um problema enfrentado durante o expediente em conteúdo para o TikTok. A espera na portaria, que normalmente seria apenas mais alguns minutos de trabalho, acabou se tornando parte do material publicado pelo profissional.
Por que o tempo de espera é importante para o motoboy?
Para quem trabalha fazendo entregas, o tempo gasto em cada pedido influencia diretamente a quantidade de corridas que pode realizar ao longo do dia.
Quando o motoboy precisa permanecer esperando um cliente que não aparece na portaria, ele demora mais para concluir aquela entrega e seguir para o próximo pedido.
Foi justamente esse ponto que o iFood destacou ao explicar que encontrar o entregador no primeiro ponto de contato ajuda a agilizar o atendimento.
Em uma rotina formada por várias entregas consecutivas, pequenos atrasos podem se acumular durante o expediente.
Cliente pode receber o dinheiro de volta se não buscar o pedido?
Pode solicitar o reembolso, segundo a orientação apresentada pela plataforma ao Terra. Isso não significa, entretanto, que o dinheiro seja devolvido automaticamente em qualquer situação.
Cada solicitação passa por uma análise individual.
Por isso, existem duas questões diferentes: o procedimento para concluir ou encerrar a entrega e a eventual análise posterior de um pedido de reembolso.
No caso registrado pelo motoboy, a entrega não foi concluída porque o cliente não apareceu na portaria. O destino do pedido e a possibilidade de devolução do dinheiro dependem dos procedimentos adotados pela plataforma em cada ocorrência.
Caso mostra conflito comum nas entregas em condomínios
O episódio envolvendo Pedro evidencia uma situação que pode gerar confusão entre consumidores e entregadores.
De um lado, alguns clientes esperam que o pedido seja levado diretamente até a porta do apartamento. Do outro, a orientação apresentada pelo iFood estabelece a portaria como primeiro ponto de contato em condomínios.
Quando as duas expectativas não coincidem, podem surgir discussões e atrasos.
No caso do motoboy, esses episódios deixaram de ser apenas problemas do cotidiano profissional e acabaram virando conteúdo viral nas redes sociais.
Motoboy transformou problemas das entregas em conteúdo viral
A história ganhou repercussão justamente por transformar uma situação aparentemente simples em um fenômeno nas redes.
O pedido chega ao condomínio, o entregador aguarda na portaria, o cliente não aparece e a entrega precisa ser encerrada. Pedro acrescentou outro elemento ao episódio ao decidir comer alguns dos lanches que poderiam ser devolvidos ou descartados.
Com isso, a rotina do motoboy passou a render vídeos, comentários, compartilhamentos e discussões sobre o comportamento de clientes e entregadores durante pedidos feitos por aplicativo.
O caso também chama atenção para a importância de conhecer as regras da plataforma. Para o consumidor, saber onde deve encontrar o entregador evita problemas; para o profissional, seguir o procedimento indicado ajuda a registrar corretamente uma entrega que não pôde ser concluída.
