Sabe aquele susto com uma notificação do banco que parece urgente, mas na realidade não é? Na maioria dos casos, é uma fraude e o seu banco não mandou essa notificação. Quer seja uma compra de R$ 2.500 que você não fez ou um suposto pagamento bloqueado que exige confirmação de dados.
É importante perceber que um dos primeiros impactos do golpe é na criação do susto e do medo, e não no próprio valor da transferência.
O golpe começa pelo susto, não pelo link
Você abre seu e-mail ou suas mensagens e tem uma pergunta: “Você fez esta compra?”. Pode ser uma compra que você não reconhece, um Pix suspeito, um cartão bloqueado ou um acesso a um novo dispositivo.
O objetivo disso é provocar uma reação imediata. A urgência é uma ferramenta de engenharia social e, quanto menos tempo a mensagem dá para pensar, mais importante é não fazer aquilo que ela pede imediatamente.
O Banco Central alerta precisamente para contatos falsos que pedem informações pessoais, senhas e outros dados de pagamento.
Pare e pense
O primeiro passo mais importante é não clicar na própria notificação e não ligar para nenhum número indicado na própria mensagem.
Abra diretamente o aplicativo do banco, consulte as movimentações e, se necessário, contate o banco pelos canais oficiais. Se houver realmente uma compra suspeita, ela também deverá aparecer dentro do aplicativo oficial ou nos canais legítimos da instituição.
Confira quem realmente enviou a mensagem
A mensagem pode ser recebida por email, SMS ou aplicativo, e por isso deve ser analisada pelo conteúdo e pela origem, principalmente quando solicita dados pessoais, senhas ou códigos de autenticação.
Se ela vem por e-mail, você deve confirmar se o remetente é mesmo do banco. Ele pode dizer que é do banco, mas na realidade ser de um domínio que não tem relação com a instituição.
O endereço pode até parecer certo, mas pode não estar, porque pode ter letras trocadas ou domínios parecidos. Lembre-se que o nome do remetente não prova a identidade e o logotipo pode ser facilmente copiado.
Cinco sinais de que a notificação merece desconfiança
Existem cinco sinais muito óbvios de que uma notificação merece desconfiança ou, pelo menos, uma análise minuciosa. O primeiro é a sensação de urgência, que indica que você tem um prazo muito curto para tomar uma ação. O segundo é o pedido de senha ou código de autenticação por e-mail porque. estes pedidos nunca devem ser considerados. Está também relacionado com o primeiro. Depois tem o link para cancelar imediatamente uma compra, que reforça também a sensação de urgência e o pedido de transferência para uma “conta segura” para supostamente para proteger os seus dados.
Por último, indicar uma forma de contato que desencoraje o cliente a abrir o aplicativo oficial.
A farsa é sempre a mesma, mas os sinais podem ser diferentes. A Agência GBC já mostrou como funciona o golpe da falsa central bancária, no qual criminosos usam engenharia social para convencer a vítima de que estão protegendo a conta.
Um usuário informado tem mais capacidade de não cair nesses golpes, por isso a informação teórica deve levar a uma prática de reconhecimento e validação desse tipo de ameaças digitais.
Esse cuidado tornou-se ainda mais relevante com a digitalização dos serviços bancários. Segundo a Febraban, 83% das transações bancárias realizadas pelos brasileiros em 2025 ocorreram por canais digitais, e 78% do total foram feitas pelo celular.
